一、服務(wù)內(nèi)容：
1、提供城市公共交通客運服務(wù)。
2、提供市內(nèi)旅游租車、單位包車業(yè)務(wù)。
3、提供公交廣告服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、車容車貌整潔、車況完好、座椅齊備、扶手牢固、行車平穩(wěn)。衛(wèi)生達(dá)到六凈一亮（地板凈、座椅凈、車皮凈、頂棚凈、輪網(wǎng)凈、邊角凈、玻璃亮）。
2、正點準(zhǔn)時，首末班車準(zhǔn)點率≥98%，完成班次率達(dá)到95%。合理調(diào)度車輛，及時疏散車站乘客，疏散標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到高峰不過二、平峰一車清。
3、為乘客提供良好的乘車環(huán)境，維護(hù)乘客利益，文明規(guī)范服務(wù)、不頂撞、打罵乘客。
4、遵守職業(yè)道德，忠于職守做到：一聲（乘客詢問有回聲）、二動（流動售票大站上下車服務(wù)）、三禁（禁止甩站越站，禁止繞行線行駛、禁止中途回車）、五照顧（老、弱、病、殘、孕）。
5、嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，維護(hù)乘客利益。
6、認(rèn)真落實老年人優(yōu)待乘車規(guī)定，年滿65—70周歲的老年人憑《老年證》乘車半價；70周歲的老年人憑《老年證》免費乘車。
三、投訴與監(jiān)察
如出現(xiàn)違諾行為，可直接撥打公交客服電話7078588反應(yīng)您的意見或要求，接到投訴十日內(nèi)處理完畢。遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢的我們將向投訴者做出解釋，如對公司的答復(fù)或處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)到公司上級主管部門予以反映。
四、違諾責(zé)任：
如果在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，應(yīng)向乘客賠禮道歉，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜依據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實施。 |
